進(jìn)出口分公司經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范
2014/6/24 21:10:45??????點(diǎn)擊：
1、當(dāng)顧客進(jìn)入工作場所時(shí)，應(yīng)以健康的姿態(tài)、真誠的微笑、文雅的舉止、禮貌的語言向顧客問好：“您好，有什么可以幫您？”
2、接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、周到、禮貌，要語調(diào)溫和，避免大呼小叫現(xiàn)象，態(tài)度和藹、神情專注，給顧客友善、受歡迎的感覺；
3、耐心回答顧客提出的問題，做到不煩不燥，有問必答，為顧客提供各種方便；
4、在顧客集中的情況下，必須做到接一顧二招呼三，使顧客不受冷落；
5、電話使用：
a. 電話鈴聲響三次之內(nèi)必須接聽電話；
b. 接聽電話首先道聲“您好”；
c. 詢問顧客要求，再轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或人員；
d. 接聽過程中要細(xì)心聆聽，能回復(fù)的即時(shí)回復(fù)，其余的做好記錄，聽完后作一次重述，確認(rèn)無誤后，道聲結(jié)束語“再見”。
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